Ta kontakt
På den här sidan hittar du anvisningar om avtals- och kunduppgifter, fakturering och energiförbrukning samt tjänster och produkter. Om du inte hittar vad du söker kan du skicka ett meddelande till oss. Brådskande ärenden sköter du snabbast via telefon.
Vad gäller ditt ärende?
Gör så här
- När dina kontaktuppgifter har förändrats: Redigera dina kontaktupgifter på din information sida eller skicka ett meddelande till oss.
- När du ska flytta: Teckna elavtal för ditt nya hem genast via vår 24/7-flyttelefon 09 617 8020 eller överför ditt elavtal till ditt nya hem genom att göra en flyttanmälan. Läs sidan med tips inför flytten, där hittar du praktiska råd och länkar till både flyttanmälan och tecknande av ett nytt avtal.
- När du vill säga upp ett avtal: Se instruktioner här eller ring kundtjänsten 09 617 8080.
- När du vill kontrollera dina avtals- och kunduppgifter: Logga in på våra ärendetjänster eller ta kontakt. De centrala uppgifterna finns också på din räkning.
- När du vill höra om våra aktuella erbjudanden och nyaste produkter: Uppdatera inställningar för direktmarknadsföring.
Gör så här
- När du har frågor om faktureringen: Kolla om svaret på din fråga finns bland vanliga frågor.
- När du vill övergå till e-faktura: Läs anvisningarna om hur du tar i bruk e-faktura. E-faktura är ett säkert och bekvämt sätt att betala fakturor.
- När du redan i förväg vet att du inte kan betala räkningen i tid: Läs om framflyttning av betalningsdagen. Om du har fått en betalningspåminnelse hoppas vi att du betalar räkningen så fort som möjligt.
- När du har frågor om energiförbrukningen: Läs svaren som handlar om e-tjänster för uppföljning av förbrukningen. Vi erbjuder också rådgivning för individer och grupper – läs mer och delta!
Gör så här
- När du vill hitta ett nytt elavtal: Vår nätbutik för el har öppet dygnet runt! Du kan också bli solelproducent med egna paneler.
- När du vill höja boendekomforten: Fjärrvärme och fjärrkyla är effektiva sätt att få komfort i din fastighet. Vi hjälper dig också med att utrusta din fastighet för laddning av elbilar.
- När du vill veta ursprunget till den energi du använder: På sidorna om Helen som företag kan du bland annat läsa om energins ursprung och våra utvecklingsprojekt. Vi har förbundit oss till en klimatneutral framtid.
Skicka ett meddelande
Vi svarar så snart som möjligt.
Vår kundtjänst är för närvarande överbelastad, varför våra responstider är exceptionellt längre än normalt. I brådskande fall, kontakta oss per telefon för snabb behandling. Vi ber om ursäkt för besvär.